Recebi um produto e não gosto dele…
Na atual era de rápida evolução tecnológica, a compra de um produto de tecnologia é cada vez mais difícil. A concorrência no setor de tecnologia em constante evolução é mais fervorosa a cada dia que passa. Cada vez mais fabricantes e vendedores chegam ao mercado para a “conveniência” dos consumidores. Já não há dúvidas que a vida humana é hoje bastante facilitada por todos os aparelhos tecnológicos que não param de sair para o mercado, pressionando passivamente os consumidores a “correrem” atrás de todas as novidade que aparecem por todas as direções.
Toda a gente sabe que comprar um smartphone ou um computador já não é tão simples como era há uma década atrás. É necessário definir primeiro as prioridades e depois decidir sobre um dos milhares de produtos que mais lhe convém. A maioria das soluções de qualidade não tem um preço baixo e portanto é um investimento que servirá para vários anos.
Pode ser necessário comparar o preço com a performance do equipamento, estética, portabilidade, durabilidade e outros aspetos técnicos do aparelho.
A insatisfação que alguns clientes sentem depois de colocarem tanto esforço na compra de um equipamento electrónico usado acontece frequentemente por causa do seguintes motivos:
- Marcas de uso indesejadas
- Anomalias de funcionamento no software ou hardware do equipamento.
- Discrepâncias com a descrição do produto – o produto que recebe não tem nada que ver com o que estava na descrição.
Então o que é que pode fazer quando tem uma experiência semelhante?
A maioria dos clientes fica satisfeito com o(s) produto(s) que recebeu, no entanto, alguns deles contentam-se com o que receberam, mesmo que não estejam 100% satisfeitos.
Porque é que fica com um produto de que não gosta quando pode pedir o reembolso do valor pago ou a troca do mesmo?
A devolução do produto é a forma ideal de resolver a situação e deixar ambas as partes, comprador e vendedor, satisfeitos. Devolver um produto também pode ser complicado, pois cada empresa tem a sua própria política de devolução, sendo esta muitas vezes afetada pela própria localização geográfica do cliente.
Políticas de devolução frequentemente aplicadas pelas empresas
A maioria das lojas te um padrão quando se trata de devolver e reembolsar um equipamento electrónico. O prazo comum é de 14 dias a partir da data de compra. O produto deve estar em condições ideais com a embalagem original. Muitas vezes, para ser reembolsado é exigida a apresentação de documentação pessoal.
As políticas de devolução que normalmente se encontram são:
- 14 dias para solicitar ou iniciar o processo de reembolso.
- Os produtos podem ser devolvidos apenas no país ou região onde foram originalmente comprados.
- Todo o conteúdo da embalagem original deve estar presente na embalagem de devolução.
- Os clientes esperam, em média, 2 a 4 semanas para verem o seu dinheiro devolvido ou produto trocado. Existem situações em que tal nunca chega a acontecer! 🙁
A relação entre a nossa política de devolução e a elevada taxa de satisfação dos nossos clientes
Na TecmagnetShop a satisfação dos nossos clientes é a prioridade Nº1. A nossa missão é fornecer de forma contínua equipamentos topo de gama usados mantendo elevados padrões de qualidade no teste e classificação de cada um.
Ainda assim e porque também erramos, podem existir circunstâncias em que recebe um produto que não vai ao encontro das suas expectativas.
Se por algum motivo não gosta do equipamento que recebeu pedimos que entre de imediato em contacto connosco. Vamos tratar de tudo para que, ou receba o produto conforme pretende, ou receba o seu dinheiro de volta.
Responsabilizamo-nos pela sua satisfação e portanto oferecemos todos os transportes para a sua a para a nossa morada para que não tenha de se deslocar para resolver um problema que não é seu, é nosso!
Tem 14 dias desde que recebe o produto para decidir se fica com ele ou não, sem pressas nem preocupações 🙂
Devolvemos o seu dinheiro ou trocamos o seu produto em tempo record, inferior a 3 dias úteis, apenas precisamos de verificar que o produto devolvido está conforme lhe foi enviado.
Saber as diferenças entre os procedimentos de cada loja é essencial para estar seguro de que, quando a compra não corre como esperado, tem um serviço de qualidade a postos para o servir e fazer com que essa experiência de compra mais pobre passe despercebida.
Aproveite para ver algumas das opiniões que os nossos clientes nos deixaram clicando aqui.